所有人都被骗了,客服工作的存在,不过是公司应对危机情况的“挡箭牌”、“出气口”,专门吸收顾客负面情绪的“机器人”、“垃圾桶”罢了。
客服缺乏解决顾客问题需要的充分授权,却又单方面地面对来自订单量、满意度等的绩效考核压力。这是如今客服面对的主要困境之一。
“疫情暴露了亚马逊是如何将企业利润凌驾于工人权益、社会公义和环境正义之上。亚马逊拿走的太多,给回的太少…所以是时候让亚马逊偿还这一切了!”
本期剪报摘取10-11月份核心新闻,涵盖劳务派遣、特殊工时、共享用工、工伤保险新覆盖人群以及技能人才评价等劳动新政策,亦关注带货主播、外卖骑手和快递员的工作权益和安全保障。